集團電話(huà)是現代辦公常用的電話(huà)通訊管理手段的一種。使電話(huà)管理者可集團性管理外線(xiàn)來(lái)電與內線(xiàn)呼出。 集團電話(huà)設備一般由外線(xiàn)與分機構成。外線(xiàn)指接入集團電話(huà)中的外線(xiàn)總數。分機是您為您的員工所安排的的電話(huà)數量。 接入常用外線(xiàn)種類(lèi):

普通外線(xiàn)：電話(huà)局普通線(xiàn)。

ISDN線(xiàn)路：一線(xiàn)通（ISDN）線(xiàn)路。

普通中繼線(xiàn)：與普通局用線(xiàn)相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。

E&M專(zhuān)線(xiàn)：各地電話(huà)系統聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。

接入常用分機種類(lèi)：

• 普通分機：可安裝普通電話(huà)分機。
• 數字分機：各品牌電話(huà)系統中專(zhuān)用的數字分機，主要作用是編程及實(shí)現特殊功能。 如您公司人員很多，不可能為每一名員工都安排一部直線(xiàn)電話(huà)，即使都安排了一部直線(xiàn)電話(huà)也會(huì )為將來(lái)的管理工作也帶來(lái)了隱患（主要指電話(huà)費用管理），這種情況下您可考慮安裝集團電話(huà)設備，為每一名員工安排一部分機，外線(xiàn)打入由前臺（或電腦話(huà)務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節約費用的同時(shí)，對于外線(xiàn)打入者也會(huì )以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。 在使用電話(huà)系統的過(guò)程中會(huì )出現如分機占線(xiàn)或分機無(wú)人接聽(tīng)等很多種情況，如沒(méi)有安裝集團電話(huà)您很可能會(huì )失掉一次在第一時(shí)間與您客戶(hù)聯(lián)系的機會(huì )。不如把這項工作交給集團電話(huà)來(lái)處理。在分機占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團電話(huà)會(huì )按您的需要把電話(huà)轉到另一分機。如您安裝了語(yǔ)音信箱設備，它會(huì )把此電話(huà)轉到您自已的信箱中讓客戶(hù)留言。 多種情況下您對直線(xiàn)電話(huà)的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性。對話(huà)費的管理也是集團電話(huà)的一大功能，它不僅會(huì )按您的安排為每一分機安排一個(gè)密碼，如您離開(kāi)座席不知密碼的人無(wú)法使用您的分機，而且可以控制每一部分機的國際、國內長(cháng)途及信息臺等。在安裝了計費功能后您也可對電話(huà)費用管理提出您新的看法來(lái)，計費系統會(huì )告訴您哪一位員工所打的電話(huà)費用最多或最少，打出的電話(huà)號碼及總費用......

集團電話(huà)功能

     分機轉接 電腦/人工值班 自錄電腦話(huà)務(wù)員 等級限制 經(jīng)理秘書(shū)功能 電話(huà)會(huì )議

     計費功能 時(shí)鐘日期 停電轉移 語(yǔ)音信箱 代撥 熱線(xiàn)服務(wù)

     彈性編碼 長(cháng)途密碼鎖 免打攪 呼叫代答 來(lái)電顯示 遇忙回電

     程控交換機與集團電話(huà)區別

功能方面：

         主要體現在組網(wǎng)方面，交換機功能方面要強于集團電話(huà)設備，一般電話(huà)區局所采用的設備稱(chēng)為大型局用交換機。在交換機上有與各個(gè)區局間的聯(lián)網(wǎng)接口，這樣從一個(gè)電話(huà)局打入另一個(gè)電話(huà)局或打往國外的電話(huà)可實(shí)現自動(dòng)切換。不必由人工去接線(xiàn)。

     集團電話(huà)功能主要適應于辦公通訊，其設計功能、解決方案主要考慮平時(shí)辦公常用功能。

門(mén)數大?。?/span>

     交換機與集團電話(huà)門(mén)數有一定的區別。一般集團電話(huà)設備門(mén)數較??； 交換機門(mén)數較大。

距離方面：

     大型局用交換機安裝地址多為一個(gè)城市或一個(gè)地區，所以在交換機設計時(shí)充分考慮到了這一點(diǎn)，即使局用交換機的一個(gè)終端距離機房很遠，音質(zhì)及速度也會(huì )完成的很好。集團電話(huà)在此方面略于交換機，一般分機最遠會(huì )有一個(gè)限定（ 1 公里 ---- 幾公里不等）。

話(huà)務(wù)方面：

     交換機由于門(mén)數很大，在設計其內部節構時(shí)會(huì )對同一時(shí)間打入打出本系統話(huà)音進(jìn)行很好的完善。其強大的CPU 會(huì )很好的對這些來(lái)電及去電進(jìn)行相應的控制。

     集團電話(huà)在此方面與交換機有一定差距，模擬交換機會(huì )對同時(shí)來(lái)電及去電進(jìn)行限制，這些限制主要是分機之間通話(huà)。數字集團電話(huà)分機之間通話(huà)不會(huì )受到限制，分機向外打出或外線(xiàn)打入的數量主要取決于接入系統中外線(xiàn)數量的多少。

電信的稱(chēng)呼：

     一般在辦公用通訊設備中也會(huì )在一些小型交換機的出現，名稱(chēng)的區分基本體現在分機門(mén)數這一方面。在用戶(hù)申辦中繼線(xiàn)時(shí)，一般小于 100 門(mén)的設備電話(huà)局統稱(chēng)為集團電話(huà)，高于 100 門(mén)的設備統稱(chēng)為交換機