
服務(wù)項目 |
IT外包套餐與費用預算 |
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經(jīng)濟傳統型 |
運維管理型 |
ITIL標準流程型 |
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套餐描述 | |||
適應需求概述 | 解決日常IT辦公需求,過(guò)硬的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一般適合于小型企業(yè),IT環(huán)境相對簡(jiǎn)單,對IT技術(shù)人員要求一般,以維護工作為主。 | 優(yōu)化與管理現有IT環(huán)境,提升IT系統可用與穩定性,盡可能地將IT故障防范于未然,適合于成長(cháng)型企業(yè),對IT技術(shù)人員要求比較高,需幫助企業(yè)建立完善IT信息化系統。 | 建立符合業(yè)務(wù)和國際規范的IT服務(wù)流程和相應管理制度,適合于中小型外資企業(yè),IT環(huán)境復雜,對IT技術(shù)人員要求較高,需嚴格ITIL標準執行各項服務(wù)。 |
外包側重特點(diǎn) | 解決問(wèn)題或單純IT技術(shù)支持 | 提高與規范IT環(huán)境,IT標準化 | 建立與推行ITIL標準 |
采用技術(shù)方式 | IT技術(shù)支持 | 主動(dòng)運維管理 | IT流程與標準化 |
SLA(服務(wù)級別) | |||
現場(chǎng)響應時(shí)間(一般故障) | <=3小時(shí) |
<=2小時(shí) |
<=2小時(shí) |
現場(chǎng)響應時(shí)間(緊急故障) | <=2小時(shí) |
<=1小時(shí) |
<=半小時(shí) |
現場(chǎng)服務(wù)次數 | <=4次/月 |
<=4次/月 |
<=4次/月 |
電話(huà)遠程支持 | 無(wú)限制 |
無(wú)限制 |
無(wú)限制 |
固定值守(駐場(chǎng)時(shí)間) | <=2次/月 |
<=4次/月 |
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非工作時(shí)間(半個(gè)工作日) | 1次/季度 |
1次/月 |
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月固定巡檢 | 1次/季度 |
1次/月 |
1次/月 |
服務(wù)團隊 | |||
配套專(zhuān)職IT顧問(wèn) | √ |
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配套后備技術(shù)團隊 | √ |
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技術(shù)增援 | √ |
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工作日志 | √ |
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月度總結報告 | √ |
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年度總結報告 | √ |
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基礎服務(wù) | |||
計算機系統與應用程序安裝與維護 | √ |
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計算機硬件與外設安裝與維護 | √ |
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打印機共享、安裝與維護 | √ |
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病毒清除與預防服務(wù) | √ |
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網(wǎng)絡(luò )故障診斷與故障排除 | √ |
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服務(wù)器管理維護(AD域控) | √ |
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文件存儲、備份、權限管理 | √ |
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上網(wǎng)行為管理與維護 | √ |
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IP規范與管理 | √ |
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設備保修處理與跟進(jìn) | √ |
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第三方技術(shù)支持與跟進(jìn) | √ |
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其它IT應用 | √ |
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增值服務(wù) | |||
IT信息統計和整合 | √ |
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網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險評估 | √ |
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主運運維管理 | √ |
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周期性巡檢服務(wù) | √ |
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IT配置管理與資產(chǎn)關(guān)聯(lián) | √ |
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ITIL流程建立與推行 | √ |
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知識庫與培訓支持 | √ |
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設備替代支持 | √ |
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信息化升級解決方案 | √ |
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